Система обслуживания
▍Логистика и доставка
Мы предоставляем стабильные и надежные решения по организации экспортных перевозок для клиентов в России, странах СНГ и Восточной Европе.
* Стандартные сроки производства: 20–40 рабочих дней (в зависимости от конкретной модели оборудования)
* Возможность ускоренной обработки заказов для стандартных моделей оборудования
* Услуги по организации доставки включают морские, железнодорожные и автомобильные перевозки
* Работа на различных торговых условиях, включая FOB, CIF и DDP
* Основные порты отгрузки: Тяньцзинь, Чунцин, Циндао, Шанхай, Нинбо и др.
* Содействие в подготовке таможенной документации и соблюдении процедур, требуемых российским импортным законодательством
Для наших долгосрочных дистрибьюторов в российском регионе мы также предлагаем услуги по планированию массовых отгрузок и консолидации сборных грузов (LCL).
▍Решения по упаковке
Для обеспечения сохранности оборудования при транспортировке на дальние расстояния каждый резьбонакатной станок упаковывается с использованием усиленной защитной упаковки экспортного класса.
▍Стандартная конфигурация упаковки
* Упаковка в деревянные ящики, не требующие фумигации
* Внутренняя влагозащитная обертка
* Усиление и защита от ударных нагрузок
* Внутреннее крепление и обвязка стальной проволокой внутри контейнера
* Защитное покрытие критически важных компонентов антикоррозионным маслом
▍Дополнительные услуги:
* Решения по оптимизации перевозок полными контейнерами (FCL)
* Маркировка на русском языке
* Индивидуальная упаковка с нанесением логотипа
Всё оборудование проходит строгие заводские испытания перед отгрузкой; видео- и фотоматериалы с результатами тестов предоставляются клиенту до отправки груза.
▍Процесс отслеживания заказов
Клиенты могут в режиме реального времени отслеживать ход производства и отгрузки своих заказов на всех этапах процесса.
Услуги по отслеживанию выполнения заказов
1. Подтверждение заказа
2. Планирование производства
3. Сборка оборудования
4. Заводские испытания
5. Проверка упаковки
6. Погрузка в контейнер
7. Обновление статуса отгрузки
8. Содействие в оформлении таможенной документации
9. Консультации по монтажу
Мы предоставляем:
* Фотографии с места производства
* Видеозаписи заводских испытаний
* Видеозаписи процесса упаковки
* Копии морских коносаментов
* Оперативную связь через WhatsApp / WeChat / Email
▍Руководство по установке и эксплуатации
Мы предоставляем услуги по удаленной установке и техническому сопровождению для наших зарубежных клиентов.
Форматы поддержки:
* Руководство по эксплуатации на английском языке
* Руководство по эксплуатации на русском языке
* Видеоинструкции по установке
* Онлайн-консультации по видеосвязи
* Помощь в подключении электрооборудования
* Поддержка в настройке параметров резьбонакатки
Для дистрибьюторов и крупных производственных предприятий мы также можем организовать выездную поддержку инженеров — с учетом конкретных обстоятельств и по взаимному согласованию сторон.
▍Гарантийная политика
Мы обеспечиваем надежную послепродажную поддержку и гарантийное обслуживание всех экспортируемых резьбонакатных станков.
▍Гарантийное обслуживание
* 12-месячная полная гарантия на оборудование
* Бесплатная замена компонентов, поврежденных по причинам, не связанным с человеческим фактором
* Пожизненная техническая поддержка
* Долгосрочное обеспечение запасными частями
* Помощь в диагностике и устранении неисправностей гидравлической и электрической систем
Изнашиваемые детали — такие как ролики и приводные ремни — доступны для приобретения отдельно.
▍Услуги по устранению неисправностей
Для клиентов в сфере промышленного производства оперативность реагирования имеет критически важное значение.
Послепродажное реагирование
* Техническое реагирование в течение 12 часов
* Поддержка в устранении неисправностей с использованием видеосвязи
* База решений для типовых неисправностей, характерных для российского рынка
* Поддержка и рекомендации по подбору запасных частей
* Доступны услуги удаленной диагностики
Большинство проблем может быть решено удаленно — посредством видеоинструкций и корректировки рабочих параметров.
▍Услуги по локализации для российского рынка
Стремясь обеспечить наилучшее обслуживание наших клиентов в русскоязычных регионах, мы непрерывно совершенствуем нашу систему локализационной поддержки.
Поддержка на российском рынке
* Создание продуктовых страниц на русском языке
* Предоставление инструкций по эксплуатации на русском языке
* Оптимизация ключевых слов на русском языке с учетом специфики поисковой системы «Яндекс»
* Поддержка коммуникации с клиентами на русском языке
* Обширный опыт работы на рынках России и стран СНГ
Целевые отрасли:
* Производство строительного крепежа
* Производство анкерных болтов
* Производство винтовых элементов для строительных лесов
* Нарезка резьбы и обработка арматуры
* Производство болтов и винтов
